Wann und wie oft haben Sie in letzter Zeit online bestellt, Behördengänge über das Internet erledigt, Termine beim Arzt gemacht oder einen Streaming-Dienst benutzt? Wenn die Antwort sich mit „häufig” zusammenfassen lässt, gehören Sie zur Mehrheit der Deutschen, denn die Welt um uns herum wird digitaler.

Dies betrifft insbesondere den Kundendialog, der vielfältiger, schneller aber auch qualitativ hochwertiger sein muss, wenn Unternehmen in diesem flexiblen und herausfordernden Marktumfeld bestehen wollen.

Wie Sie sich dafür die Markttreiber der Digitalisierung zunutze machen, zeigen wir Ihnen in einer 4-teiligen Webcast-Serie immer jeweils von 10 - 11 Uhr. Dort zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre bestehende Infrastruktur mit hybriden Cloud-Modellen, Künstlicher Intelligenz und einem umfassenden Ökosystem an Partnern Schritt für Schritt nicht nur wettbewerbsfähig, sondern sogar führend machen.

Sie können nicht an allen 4 Terminen teilnehmen? Registrieren Sie sich trotzdem und wir senden Ihnen die Aufzeichnung zu.

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17. November
Mysterium der Cloud-Transformation – Der Schlüssel zur Geschäftsoptimierung: Cloud-Services im Contact Center
In unserer ersten Session "Mysterium" erkunden wir die grundlegenden Aspekte der Cloud-Transformation. Wir analysieren den Business Case, erörtern den Zugriff auf schnell entwickelnde Technologien und beleuchten deren Anwendung im Kontext des Kundenerlebnisses (CX). Diese Session ist ein wichtiger Schritt auf Ihrer Reise zur Cloud. » Aufzeichnung anschauen

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24. November
Die Macht der Sprache – Data Driven CX
Zusammen mit unserem Business Partner Verint Systems GmbH möchten wir Ihnen zeigen, wie Sie u.a. mit Kommunikationsanalysen die richtigen Entscheidungen treffen. Diese Session konzentriert sich auf die tatsächlichen Inhalte der Kommunikation im Kundenservice. Erleben Sie, wie sich aus Interaktionen wertvolle Einsichten und Aktivitäten ableiten lassen – sogar in Echtzeit. So können Sie die Kommunikation effektiver gestalten. » Aufzeichnung anschauen

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1. Dezember
Fokus Conversational AI – Wenn Mensch und Maschine zueinanderfinden
In Session drei untersuchen wir gemeinsam mit unserem Business Partner Nuance Communications GmbH die transformative Kraft von Künstlicher Intelligenz (KI) und insbesondere Conversational AI. Sie erfahren, wie diese Technologien zu Automatisierung und agilen, schnell lernenden Prozessen führen können. Entdecken Sie die Möglichkeiten, die sich daraus für Ihr Contact Center ergeben.
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8. Dezember
API Economy – Innovation durch Integration. APIs als Brücke zu einer personalisierten CX.
Unsere vierte und letzte Session zeigt, wie Dinge, die zusammengehören, zusammenfinden. Entdecken Sie, wie eine erfolgreiche Integration von Cloud-Technologien und bewährten Praktiken die Grundlage für eine effiziente und zukunftsfähige Contact-Center-Lösung schaffen kann.

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Wir laden Sie herzlich dazu ein, an diesen informativen Sessions teilzunehmen und Ihr Verständnis für die Cloud-Transformation im Contact Center zu vertiefen. Seien Sie dabei, wenn wir gemeinsam die Zukunft gestalten.

Registrieren Sie sich gleich kostenfrei.